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消费者合同-二是办卡时工作人员说:过不收取转卡费-灯塔新闻网

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濟南市消費者權益保護科工作人員告訴記者,他們也不能直接認定健身房收取轉卡費是否合理,具體需要依辦卡人與健身房簽訂的合同協議來定。若合同協議寫明了轉卡要交費,則按照協議需要交費,沒有寫明,則是不合理的。

英雄山路一家健身房的一位會籍顧問表示,轉卡在雙方同意的前提下就能辦理,潛在客戶也是一樣,但是不同的卡收取的手續費是不同的,正常的卡需要交500元的手續費,預售卡則需要交納800元的手續費,原因是預售卡購卡時價格更低。

歷下區商務局市場秩序科工作人員介紹,根據《單用途商業預付卡管理辦法(試行)商務部令2012年第9號令》中規定,從事零售業、住宿和餐飲業、居民服務業的企業法人在中華人民共和國境內開展單用途商業預付卡業務適用上述辦法。記者看到,上述管理辦法中包含超市、雜貨店、服裝、保健服務等數十種行業分類,但是健身房並未被納入其中。

青龍橋一家健身房的工作人員說,轉卡僅有雙方同意是不夠的,最重要的是看卡的類型,持卡者需要找給他辦卡的會籍顧問,能不能轉卡,需要會籍顧問進行解讀。而轉卡者的身份,在卡種面前並不重要。轉卡費用的多少也依卡種來定。

記者調查轉卡收費是行業潛規則記者從濟南多家健身房了解到,對於轉卡而言,不同的健身房開出的轉卡條件是不同的。不過普遍上健身房都會收取轉卡費,只是費用高低因店而異。

市民反映兩千多辦卡 一千元轉卡濟南市民陳先生告訴記者,今年5月份他在市中區山東中易零距離健身有限公司辦理了一張健身卡,這張卡是他給妻子辦理的,用的也是妻子的名字。「辦卡金額一共是2880元,可以用四年。」陳先生表示,前期辦卡時,工作人員承諾健身卡隨時可以辦理轉讓。

山東千舜律師事務所律師邱洪奇認為,健身房給出的合同屬於格式條款,格式條款是當事人為了重複使用而預先擬定,並在訂立合同時未與對方協商的條款。採用格式條款訂立合同的,提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務,並採取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款,按照對方的要求,對該條款予以說明。提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的,該條款無效。

記者詢問相關部門工作人員到底什麼是「潛在客戶」,但並沒有得到具體的說法。山東新亮律師事務所律師王新亮說,「潛在客戶」這一說法是不合理的,法律上沒有這種說法,這是商家術語,沒有法律效力。

綠地中心一家健身房的工作人員說,在他們店裡,轉卡時,賣卡和買卡的雙方需帶着身份證到前台辦理,並向健身房繳納300元的手續費即可,除此之外沒有其他條件限制。不管是潛在客戶還是會員,只要雙方同意就能轉卡。

而是否為無效的格式條款需要依據具體情況而定。健身房規定會員卡不得轉讓或者轉借,這一條本身應該是健身房自行作出的相應規定,在與消費者簽訂合同的過程當中,工作人員沒有用顯著的方式提示消費者,卡不得轉讓或者轉借,這樣的是無效條款。若是消費者對這一條款持認可態度,那這未必會被認定為一個無效的格式條款。但不少消費者卻沒有這種意識,簽訂合同時也並未仔細閱讀條例。

法規存空白監管難度大記者了解到,近年來,涉及各類健身場館的投訴並不少見,主要涉及退卡、轉讓、過期、停業等問題。一些健身會所在健身卡的辦理、使用、退卡過程中設置重重陷阱和障礙,讓許多消費者苦不堪言。有行業人士表示,消費者轉卡時需向健身房繳納一定轉讓費已成行業潛規則。

今年5月份,濟南市民陳先生給妻子辦了一張健身卡,但是由於工作原因,陳先生的妻子沒時間去健身,於是陳先生想將健身卡轉讓出去。但是陳先生辦手續時被告知,轉卡需要交納1000元的轉卡費。陳先生和妻子認為這不合理,一是費用太高,二是辦卡時工作人員說過不收取轉卡費。陳先生希望能夠降低轉卡費,儘快將卡轉讓出去。記者從多家健身房了解到,在轉卡時健身房會收取手續費,而且數額不盡相同,這已成為行業潛規則。文/圖記者 施娟

「潛在客戶」被限制轉卡馬女士也遇到過類似的經歷。去年,馬女士在閑魚上看到有人想轉出健身卡,她正好想轉入,兩人商量好價格后馬女士決定購買這張健身卡。「健身房的工作人員說轉卡需要交500元的手續費,賣卡的人交的這筆錢。」可是幾天過後,馬女士被告知,轉卡不成功。馬女士說,「工作人員說我之前參加過他們店裡的一個免費活動,信息錄入進去了,是他們的潛在客戶,不能接受轉卡。」馬女士對此很無奈。

對此,歷下區工商局工作人員表示,目前並沒有相關的法律法規及條文規定對轉卡費進行約束,也沒有依據判定這種行為是否合理。

消協工作人員提醒,在契約社會,任何一方都應該遵守法律精神,遵守合同約定,消費者一定要仔細與商家協商合同細節,明確會員卡的有效期、轉讓條款等各方面細節,避免日後產生爭議。

律師說法收費是否合理 需依合同來定記者查閱資料發現,國內一些地方已經對健身卡「轉卡費」一事做出了明確規定,比如浙江省。從2017年5月1日開始,《浙江省實施辦法》實施,這份辦法中的第十一條第三款規定,在設定的使用期限內不限制消費次數的年卡、季卡等記名預付憑證,消費者因居住地變化、身體健康等客觀原因需要轉讓預付憑證的,經營者應當允許,並不收取額外費用。這表明在去年的5月1日以後,在浙江省內辦理的預付卡,商家不得收取「轉讓費」,合同中設置「轉讓費」規定的,也將無效。

由於工作原因,陳先生的妻子沒有時間去健身房。這樣一來,辦的卡便「閑置」了。陳先生說,辦卡後妻子總共就去過一次健身房。既然沒時間去健身,於是兩人決定將卡轉出去。

9月22日,陳先生去健身房辦理轉讓手續。可是他被告知,每個月的20日才能辦理轉卡,並且轉卡需要交納1000元的轉卡費。陳先生認為不合理,他想儘快辦理轉卡並降低轉卡費。協商不成功后,陳先生便投訴到相關部門。經相關部門介入后,雙方約定到店簽署退款協議,走流程後退款。「工作人員原本說國慶之前退款,但並沒有退款。一直在拖,聯繫他們也不回復。」陳先生表示,直到現在也沒有退款,「說讓我再等半個月的時間,我想着那就等等看。」

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